服（fú）務理念

以客戶滿意為中心，持續改善；以標準（zhǔn）化為設計之本，精益求精；

以現場為改善焦點，領導負責（zé）；以質量第一為導向，全員參與。

服務承諾
熱情對待每一位用（yòng）戶；服（fú）務（wù）熱（rè）線24小（xiǎo）時開通，4小（xiǎo）時內響應客戶訴求。

售（shòu）前服務

          1、係統配合（hé）評估：對供水及送風係統、電力供應的（de）需（xū）求進行評估；評估機組調節後（hòu）的表現及對（duì）係統的（de）需求，例如供冷量、供熱量或熱回收量等等。 

          2、安裝前（qián）的評估：調研並建議安裝（zhuāng）及維修空間（jiān），評估機組（zǔ）對周（zhōu）圍環境的影響，例如噪音或機組重量負荷；提供機組（zǔ）拆裝技術及運輸和（hé）吊運所需的支持（chí）；提（tí）供在運輸期間所需要的特殊包裝的支持。 

          3、控製係統的評估：為自動控製係統提供規劃、設計方案（àn）及技術支持，例如通訊（xùn）協議、安裝所需（xū）的配（pèi）線、機組連接方式等。

售後服務

          1、係統維保服務：定期派員檢查係統或機組的運行狀況，並（bìng）提供係統（tǒng）及設（shè）備檢查報告及防範措（cuò）施方案，以降低由於係統突發事（shì）故所（suǒ）造成的不便及（jí）經濟損失；優化係統及設備的運行狀況，為客戶創造最佳的經濟效益。此外97视频提供年度保養合（hé）同，主要範（fàn）圍（wéi）包括：定期檢（jiǎn）查（月（yuè）檢、年檢等），緊急維修，各類測（cè）試及易耗品的更換。根據您的選擇，97视频（men）也可以派員常駐現（xiàn）場，為您提供係統控製及緊急維修的服務。

          2、配件銷售：提供優質、可靠的原（yuán）裝配件。工廠直接向各（gè）分公司及服務網點發送所需配件，以縮（suō）短運輸時間，同時各服（fú）務（wù）中心（xīn）也儲（chǔ）存一定數量的常用配件及耗材類物品，以滿足快速供（gòng）貨和（hé）基本市場的需求。 

          3、維修服務：為客戶提供設備檢查（chá）及建議，並提供相關的維修服務。97视频采用工廠原裝配件，由資深的技術人員進行維修（xiū）的工作，以確保（bǎo）維修質（zhì）量，並在最短時間內（nèi）完成設備的維修工（gōng）作使之恢複（fù）正（zhèng）常運行，使得因停機而耽誤的時間大為縮（suō）短。 

          4、服務培訓：為客戶機房管理員及（jí）控製員提供一些日常機組運作及維修的基（jī）礎知識。我（wǒ）們（men）在機組調試後，將安排一（yī）次免費的（de）現場機組操作培訓，此外工廠每年都會（huì）定期舉（jǔ）辦客戶服務培（péi）訓，以提高客（kè）戶機組（zǔ）管理員的操（cāo）作技術。
          5、增值服務（wù）：通過全方位的係（xì）統增值服務，97视频將為（wéi）您的係統在運行（háng）中（zhōng）所產生的非必要的耗能提供改善方案，以使得您的（de）係統更加節能（néng）、更（gèng）有效率。具體的措施包括清洗（xǐ）冷凝銅管（guǎn）、風櫃交換器，更換水泵軸及相關配件，更換冷卻水塔電機（jī）軸承、傳動帶及填充材料等等。

          6、係統整改服（fú）務：如果您（nín）的空調係統已經投入運行較長時（shí）間，您可能會麵臨（lín）維修成（chéng）本過高、修複時間過長及係統可（kě）靠性降低的問題，通過係統整改服務，97视频為您建議並（bìng）實施器（qì）材更換或設計修改（gǎi），幫助您成功地（dì）解決這些問題（tí）。例如在某些場合下，通過將風冷製冷機轉換為水冷製（zhì）冷機組，並配裝冷凝（níng）水泵（bèng）及（jí）冷水塔等設備，係統在節能降耗方（fāng）麵將有極大地提高（gāo）。

服（fú）務熱線

          為了更好地為客戶提供優質的服務，EK中國各地分公司的服務電話400-188-1963實行每周7*24小時開通，及時為（wéi）客戶提供完（wán）善的服務。

客戶投訴處理機製

          工廠設立（lì）專門的客（kè）訴處理團隊，確保客戶反饋的（de）問題能及（jí）時有效（xiào）地得到分析、處（chù）理和反饋。

電話追蹤（zōng）回訪製度

          在每次調（diào）試和維（wéi）修完（wán）成（chéng）後1個（gè）月內由銷後總部向用戶就產品和服務質量等進行電話追蹤回訪，以提高售後（hòu）服務（wù）水平。

定期（qī）現場回訪製度

          由各區售後（hòu）人員定（dìng）期（qī）對用戶的機器（qì）運行情況進行現場回訪檢查（chá）、維護和保養，重在預防，給用戶以信（xìn）心。

滿意度調查問卷

          每次調試和維修完成後要求及時進行本（běn）次服（fú）務的滿意度調查，以提（tí）高客戶滿（mǎn）意度。

服務及時性

          本公（gōng）司深圳及全國主要城（chéng）市都設有辦事處及特約網點，確保服務的及時性。本（běn）公司原則是：接到信息，專業人員24小時內進行處理，以滿足客戶需求。

全方位的培訓

          積極為（wéi）用（yòng）戶、安裝商、經銷商、特約（yuē）網點、服務（wù）人員進行培訓，讓他們掌握設備的性能、安裝、調試、運行及維（wéi）護保養知識。